Soporte Funcional

No detenga su negocio. ¡Confíe en ITERIA para garantizar la continuidad sin interrupciones!

Visión general

No dependa de sus usuarios clave ni sufra cuando renuncien. Su conocimiento no se ha perdido. Con nuestra experiencia, solución innovadora de problemas y colaboración constante ITERIA puede aumentar o reemplazar totalmente su equipo funcional para traer a su empresa expertos en los cambios de negocios implementados, garantizando así una operación correcta y precisa para lograr cierres y generar los informes a la gerencia oportunos.

Servicios

Según lo requiera su negocio, nuestro modelo ofrece consultores on-site y off-side 24×7 que aseguran la continuidad de la operación y gestionan las acciones correctivas con prioridad, con un modelo colaborativo y multidisciplinario. De ser necesario, gestionamos Service Request con el fabricante y ejecutamos los diagnósticos y planes de acción hasta solventar la situación.

Transición

Una transición formal a una comprensión de extremo a extremo de los sistemas, procesos y aplicaciones para garantizar una entrega sin problemas a nuestro servicio.

Soporte funcional

  • El mejor boleto para hacer seguimiento y solución a los casos reportados por usuarios
  • Base de conocimientos
  • Soporte funcional de nivel 2+
  • Nuestra experiencia nos permite ser interlocutores entre Oracle Support y el cliente para lograr soluciones mas rápidas
  • Soporte operativo de Oracle Applications

Gestión del servicio

  • El coordinador del servicio supervisa y garantiza el cumplimiento de SLA acordado, mide la experiencia y satisfacción del usuario final, supervisa la mejora continua de los procesos y se comunica con los equipos de soporte internos o externos
  • Mejora continua mediante informes periódicos y revisión de métricas de soporte

Pruebas regresivas

  • Soporte para probar las actualizaciones periódicas del Servicio Cloud de Oracle
  • Análisis de impacto y pruebas funcionales de actualizaciones periódicas de Oracle

Validación

  • Verificación de Analista de Negocios del Diseño
  • Revisión por pares de la corrección / mejora
  • Validación del usuario final para la solución